Kjøpsbetingelser

Informasjon om kjøp og betaling

Generelle betingelser

Våre kjøpsbetingelser gjelder all handel av alle varer med Perlamentet (heretter kalt vi/vår/oss) til forbrukere (heretter kalt du/din/ditt/deg) og forhandlere (heretter kalt du/din/ditt/deg), og vi oppfordrer å lese gjennom kjøpsbetingelsene før bestilling gjennomføres. Du finner link til kjøpsbetingelsene på forsiden vår, i nettbutikken og i bestillingsbekreftelsen du mottar på gjennomført bestilling.

Når du bekrefter bestilling i kassen i vår nettbutikk bekrefter du samtidig at du har akseptert våre kjøpsbetingelser, og har inngått bindende avtale om kjøp av varene i bekreftet bestilling. Du har allikevel rett til å oppheve kjøpet ved å benytte deg av angreretten.

For å handle med kredittkort hos oss må du være over 18 år. Er du under 18 år kan du handle hos oss på postoppkrav eller ved forhåndsbetaling. Du kan eventuelt få en foresatt eller annen myndig person til å hjelpe deg med dette.

Mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp finner du ved å klikke på linkene under:

Lov om forbrukerkjøp

Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted

Lov om behandling av personopplysninger

Lov om kredittkjøp m.m

Slik handler du i nettbutikken

Disse punktene må følges for at handel skal bli gjennomført:

Når du trykker ”Kjøp” på en vare blir denne lagt til i handlekurven. 1 er forhåndsdefinert som antall, men antallet kan endres før du trykker ”Kjøp”. Handlekurven kommer oppe høyre i nettbutikken når første vare er lagt inn.
Her oppdateres totalsummen etter hvert som du legger inn varer.
I "Detaljert handlekurv" får du opp full oversikt over innlagte varer, og her kan du også gjøre endringer (for eksempel endre antall). Link til denne finner du i Handlekurven.
Når du er ferdig med vareinnlegging velger du ”Gå til kasse”. Link til denne finner du i Handlekurven:
- På første side i kassen velger du leveringsmåte og betalingsmåte.
- På neste side legger du inn navn og adresse på betaler under ”Betalerinformasjon” og ”Leveringsadresse”. Dersom annen person skal motta varene legges mottakers navn og adresse inn under” Leveringsadresse”.
  I ”Kommentarfelt” kan du legge inn eventuell beskjed, forespørsel og lignende til oss.
- På neste side får du opp en bestillingsoversikt med totalsum inklusiv fraktgebyrer, hvor du kan se igjennom bestillingen før du registrerer den. Trykk "Bekreft bestilling" for at handelen skal bli registrert hos oss.
Dersom du har valgt betaling med kredittkort (Visa eller Mastercard) vil du få opp ytterligere en meny etter "Bekreft bestilling", som må følges før handelen blir fullført.
Som bekreftelse på at handelen er fullført vil du motta en bestillingsbekreftelse på din oppgitte e-postadresse etter få minutter.

Hvis forsendelsen ønskes levert som gave til en annen person, kan du gi beskjed om dette i kassen slik at mottaker ikke får betalingsbekreftelsen sammen med leveransen. Betalers navn legges inn på vanlig måte under Betalerinformasjon, og under Leveringsadresse skal navn og adresse til mottaker legges inn. I Kommentarfelt under Adresse for betalingsbekreftelse, skriver du GAVE og adressen som betalingsbekreftelsen skal sendes til.

Mer om betalingsalternativer

For tiden er det fem betalingsalternativer;

forhåndsbetaling via bankinnskudd (for eksempel nettbank/ telegiro).
betaling med VISA
betaling med Mastercard
postoppkrav,oppkravsgebyr (betaling ved henting av vare på postkontor/post i butikk)
fakturabetaling for firmakunder. (Dette alternativet gjelder firmakunder med avtale, og er ikke et tilgjengelig valg
i nettbutikken. Vi endrer til denne betalingsmåten etter at bestilling er mottatt.)

Ved forhåndsbetaling:

Forhåndsbetaling gjennomføres i nettbanken din eller per telegiro. Det er fint om du ved innbetaling påfører bestillingsnummeret innbetalingen gjelder. Bestillingsnummeret finner du øverst til høyre på bestillingsbekreftelsen du mottar per e-post.
Kontonummeret som skal benyttes ved forhåndsbetaling er: 2480.04.18131 (Sparebank1).
Når betalingen er registrert på vår konto sender vi varene til deg. Overføring kan variere fra bank til bank, så det kan ta opptil 2-3 virkedager fra du utfører innbetaling til pengene er registrert på vår konto. Postbanken kan ta opptil 5 virkedager.
Bestillinger hvor forhåndsbetaling er valgt, vil bli slettet hvis disse ikke er betalt innen 1 uke etter at bestillingen er innsendt.

Betaling med Visa/ Mastercard

Når du velger betaling med Visa eller Mastercard i nettbutikkens kasse vil du få opp en ekstra meny for kredittkortbetaling, hvor du skal legge inn kredittkortopplysninger.

Av sikkerhetsmessige grunner må du i denne menyen blant annet taste inn sikkerhetskode (gjelder Visa - Verified by Visa) eller engangskode (gjelder Mastercard - Mastercard SecureCode);

Den første sikkerhetskoden (3-sifret) du må taste inn finner du i signaturfeltet bakpå kredittkortet ditt.
Den neste sikkerhetskoden du må taste inn krever at du har Bank-ID avtale med banken din for å kunne betale med Visa da du blir koblet til nettbanken din, eller at du har mottatt en 5-sifret engangskode fra kredittkortselskapet for å kunne betale med Mastercard (denne finner du gjerne på fakturaen fra kredittkortselskapet).

Følg veiledningen du får opp, for innlegging av nødvendig informasjon til å kunne fullføre handelen.

Når handelen er fullført blir kjøpesummen reservert på kortet. Det vil si at kredittkortselskapet ditt reserverer det fulle beløpet til vi bekrefter at kortet skal belastes, og hvilket beløp som skal belastes. Selve belastningen på kortet vil skje innen 2 virkedager etter reservasjonen. Det vil si at dato for betaling blir endret fra reservasjonsdato til belastningsdato.

For ytterligere informasjon om Verified by Visa klikk her, eller ta kontakt med kortutsteder/banken din for informasjon eller bestilling av Bank-ID.

For ytterligere informasjon om Mastercard SecureCode klikk her, eller ta kontakt med kortutsteder/banken din for informasjon eller bestilling av engangskode.

Korrigering av kjøpesum ved rabatter med mer

Kjøpesum korrigeres dersom rabatt skal trekkes fra, og dersom vare er utsolgt eller antall må nedjusteres. Korrigeringen skjer etter innsendelse av bestilling.

Korrigering av kjøpesum skjer på følgende måter i henhold til valgt betalingsmåte på bestillingen:

Ved bruk av Visa/ Mastercard blir beløpet korrigert før kredittkortet belastes.
Det vil si at den fulle kjøpesummen blir reservert ved innsendelse av bestilling, og at kjøpesummen blir korrigert ved belastning av kortet. Differansebeløpet blir tilbakeført til kortet/ kontoen etter belastning. Belastningen skjer innen
2 virkedager etter reservasjonen.
Ved forhåndsbetaling sender vi e-post med den korrigerte kjøpesummen som skal innbetales.
E-posten mottar du senest to virkedager etter at vi har mottatt bestillingen.
Ved postoppkrav korrigeres oppkravsbeløpet før utsendelse av pakken.

Varelageret, vareinformasjon og priser

Varelageret er midlertidig, og vi kan ikke garantere at vi har alle varer på lager til enhver tid. Hvis vi er utsolgt for en vare vil denne bli fjernet fra nettbutikken inntil vi har varen på lager igjen. Det kan allikevel oppstå situasjoner hvor utsolgt vare er tilgjengelig for bestilling, og i slike tilfeller vil vi korrigere kjøpesummen.

Dersom en utsolgt vare skulle være tilgjengelig i nettbutikken for bestilling, nullstiller vi bestilt antall på bestillingen og kjøpesummen blir korrigert før betaling. Dersom vi skulle ha et lavere antall av en vare enn det som er bestilt, nedjusterer vi til antallet som er på lager og kjøpesummen blir korrigert før betaling. (Ref. avsnittet Korrigering av kjøpesum ved rabatter med mer.)

Vi vil gjøre vårt ytterste for å alltid ha alle våre varer på lager, men kan ikke garantere at utsolgte varer kommer tilbake i varelageret. Varelageret påvirkes av endringer i leverandørers varesortiment, leverandørskifte med mer.

Varenes størrelser på våre bilder avviker i de fleste tilfeller fra de reelle størrelsene, da bildene er tatt på nært hold for best mulig detaljvisning. Oppgitte størrelser i varebeskrivelsene er tilnærmet lik de reelle størrelsene, men også disse kan avvike noe. Farger og fasonger på våre bilder kan også avvike fra varenes reelle utseender, da mange av varene er håndlaget hvor små avvik kan oppstå under produksjon. Fargevisning på bilder kan dessuten variere på forskjellige nettlesere.

Alle våre oppgitte priser er inkludert merverdiavgift på 25%.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i våre priser og betingelser uten å varsle om dette.
Har du ubehandlet bestilling hos oss hvor du har mottatt bestillingsbekreftelse før prisendring utføres, er de oppgitte prisene i bestillingsbekreftelsen gjeldende så sant feil ikke er årsak (les under).
Dersom oppgitte priser i nettbutikken, i bestillingsbekreftelse og lignende er forårsaket av feil fra vår side og/eller teknisk feil i systemet, hvor det er opplagt at oppgitte priser vesentlig avviker fra normalpris, vil vi endre feilaktige priser på ubehandlet bestilling. Ved slik endring vil du bli varslet og du står fritt til å endre/slette bestillingen din.

Frakt og levering

Porto/frakt og postoppkrav

Vi har fast porto/fraktpris på kr 41,00 (ny pris fra 01.01.2010). Beløpet legges automatisk til varekjøpets totalsum i nettbutikkens kasse.

Velger du å betale for varene ved uthenting på postkontor/post i butikk tilkommer det et postoppkravsgebyr på kr 69,00. Beløpet blir lagt til bestillingen i tillegg til porto/fraktpris på kr 41,00 (totalt kr 110,00), når du velger denne betalingsmåten i nettbutikkens kasse.

Vi forbeholder oss retten å endre priser og betingelser på porto/frakt og postoppkravsgebyrer uten å varsle om dette. Endringene vil ikke gjelde ubehandlede bestillinger hos oss hvor du allerede har mottatt bestillingsbekreftelse med oppgitte priser før prisendring utføres, så sant ikke feil er årsak. (Ref. avsnittet Varelageret, vareinformasjon og priser.)

Leveringstider

Alle varekjøp hos oss sendes ut som brevpost/pakkepost via posten. Som hovedregel vil du motta varene innen 3-4 virkedager (lørdag og søndag ikke inkludert) etter at vi har mottatt din bestilling. Dette avhenger av postens leveringstider.

Når varekjøp sendes ut som brevpost/pakkepost i postoppkrav, vil nærmeste postkontor/post i butikk motta varene innen 3-4 virkedager. Du vil som regel få tilsendt hentelapp fra posten virkedagen etter at de har mottatt brevet/pakken.
Unntaket fra disse leveringstidene er bestillinger med forhåndsbetaling som valgt betalingsmåte, hvor vi avventer utsendelse av varene til innbetalingen er registrert på vår konto.

Levering av varer kan ta lengre tid når forhåndsbetaling er valgt som betalingsmåte, ved store bestillingsmengder, forsinkelser som oppstår hos posten, ferieavvikling, og når situasjoner oppstår hvor vi sender deg informasjon/forespørsel som krever din tilbakemelding for at vi skal kunne ferdigbehandle varekjøpet.

Retur, reklamasjon og angrerett

Retur av uavhentet postoppkravsending

Vi forbeholder oss retten til å avkreve gebyr på kr 290,00 per uavhentet postoppkravssending vi mottar i retur fra posten. Dette for å dekke våre utlegg ved slikt brudd på bindende avtale.

Reklamasjon ved feil, mangler og skade

Hvis varer har feil eller mangler når du mottar varen(e) kan du kreve kjøpet på disse opphevet, eller kreve erstatningsvarer med samme verdi. For å oppheve kjøpet eller få erstatningsvarer, må du sende varene med feil eller mangler i retur til oss. Du står selv ansvarlig for returkostnadene. Når vi har mottatt reklamasjonsvarene vil vi refundere verdien av disse eller sende erstatningsvarer, i henhold til oppgjør som ønsket.

Du har samme reklamasjonsrett ved skade, som ved feil eller mangler, dersom skade har oppstått før du har fått varen(e) i din besittelse. Dersom skaden virker til å ha oppstått under transport ber vi deg fylle ut skademelding hos Posten, som legges ved varene som sendes i retur.

Reklamasjonsrett på varer kjøpt hos oss har ingen begrensinger i henhold til Lov om forbrukerkjøp, men reklamasjonsretten bortfaller dersom feil, mangel eller skade på varen oppstår som følge av uforsvarlig bruk eller på en måte som den ikke er beregnet for.

Dersom det mangler varer i henhold til vedlagt betalingsbekreftelse/faktura når du mottar sending, send oss e-post med varenummer og antall som mangler. Vi vil sjekke om feil har oppstått, og rette eventuelle feil.

Melding om feil, mangler eller skade kan gis oss muntlig eller skriftlig, og må sendes oss innen rimelig tid etter at feilen, mangelen eller skaden er oppdaget. Vi anbefaler at meldingen sendes oss skriftlig. Melding kan gis oss per e-post til kontakt@perlamentet.no eller telefon 97 00 39 28.

Varer som skal returneres sendes til: Perlamentet, Boks 29 Haukerød, 3246 Sandefjord. Vi vil sende deg skriftlig bekreftelse på at vi har mottatt reklamasjon og varer i retur.

Bruk av angrerett

Lov om angrerett gir deg rett til å angre varekjøpet. Bruk av angrerett må meldes i fra til oss innen 14 dager fra du har mottatt varekjøpet i din besittelse, og kan meldes i fra på hvilken som helst måte (per post, e-post, telefon og sms).

Angrefristen på 14 dager forutsetter at angrerettskjema er vedlagt sammen med varekjøpet, eller at angrerettskjemaet er sendt deg per e-post senest når du mottar varekjøpet. Dersom angrerettskjema ikke er vedlagt eller sendt deg per e-post, utvides angrefristen til 3 måneder. Angrefristen anses som overholdt når melding er sendt oss innen fristens utløp, og at vi har mottatt varene i retur innen få dager etter at angremeldingen er sendt oss. (Se returadresse i avsnittet over)

Hvis du benytter deg av angreretten skal du ha refundert beløpet du har betalt (dette inkluderer alle kostnader du er belastet, herunder porto/frakt, ekspedisjonsgebyr og oppkravsgebyr) når vi har mottatt varekjøpet i retur. Dette gjelder når du angrer på hele varekjøpet. Dersom angreretten benyttes på deler av varekjøpet, skal du ha refundert beløpet for varene vi har mottatt i retur.

Ved bruk av angrerett må varene leveres tilbake til oss i vesentlig samme stand og mengde som du mottok varene. Du står selv ansvarlig for returkostnadene.

Generelt om rettigheter og plikter ved kjøp

Vi viser ellers til lovverket angående dine rettigheter og plikter ved kjøp, som du finner ved å klikke på linkene under:
Lov om forbrukerkjøp
Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted
Lov om behandling av personopplysninger
Lov om kredittkjøp m.m

Sikkerhet og personvern

Sikker nettbutikk

All informasjon du sender til oss og handel du gjennomfører hos oss over nettet er kryptert og dermed utilgjengelig for andre.

Betaling med kredittkort er trygt, enkelt og sikkert hos Perlamentet. Du taster inn kredittkortnummeret ditt, utløpsdato og en verfiseringskode, og kan deretter vente på leveringen. Vi samarbeider med Netaxept for en rask og sikker prosessering av din kredittkortinformasjon. Ingen får fysisk se kortnummeret ditt under betalingsprosessen.

Personvern

Perlamentet behandler alle persondata ifølge Lov om Personopplysninger.

Opplysninger som kan knyttes til deg som person vil aldri bli gjort tilgjengelig for andre virksomheter eller blir koblet med andre eksterne register. Når du handler med oss, oppbevarer vi blant annet navn, adresse og e-postadressse. Dette er informasjon vi trenger for å levere varene til deg, samt kontakte deg om forhold i bestillingen. Vi er dessuten pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering, og eventuell returhåndtering, slik at denne historikken ikke kan slettes. I de tilfeller Perlamentet også behandler personopplysninger til andre formål, for eksempel å sende deg informasjon om tilbud osv., gjøres dette kun når du selv har samtykket til det.